glossario

Passaparola

Con il termine passaparola intendiamo il diffondersi tramite la rete sociale (fisica o on-line) di informazioni o consigli.

Il passaparola è sempre esistito e costituisce il modo prevalente con cui i liberi professionisti ottengono nuovi clienti (nel caso specifico parliamo di “referral“).

Il Passaparola, o “world of mouth” è stato amplificato notevolmente grazie al web e soprattutto dai social media.
Un tempo la persona comunicava la sua opinione relativamente ad un prodotto o ad un servizio solo a pochi conoscenti.
Con il web il giudizio è potenzialmente a disposizione di chiunque ricerchi informazioni e per un periodo di tempo illimitato.

Dunque, il passaparola è alla base della brand reputation di un’azienda e del personal branding di ogni professionista.

Va infine notato come il passaparola venga anche sfruttato attivamente all’interno di campagne Marketing di acquisizione: è il caso ad esempio del MGM.

Da notare che, il passaparola per sua natura è sbilanciato verso il negativo. E’ infatti statisticamente molto più probabile che si diffondano storie di esperienze negative che positive.

 

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